Atención con prioridad
Las solicitudes de tu empresa se atienden antes que la fila de soporte general, según las condiciones acordadas en tu plan.
Servidores y acceso remoto
Soporte remoto prioritario para empresas
Cuando algo se detiene, tu solicitud pasa al frente y un técnico se conecta para resolverla.
Qué incluye el soporte remoto prioritario
Canal directo
WhatsApp, teléfono y correo.
Equipos y servidores
Computadores, servidores y servicios.
Sesiones seguras y registradas
Cada conexión requiere autorización y queda registrada: qué se atendió, cuándo y quién lo hizo.
¿Quién necesita soporte remoto prioritario?
- Empresas cuya operación se detiene si falla un equipo o un servicio
- Organizaciones sin área de TI propia o con un equipo reducido
- Sedes y personal remoto que necesitan ayuda sin esperar una visita técnica
Preguntas frecuentes sobre soporte remoto prioritario
¿Qué significa que sea prioritario?
Que tus solicitudes pasan antes que las de soporte general. Los horarios y tiempos de atención se definen por escrito en tu plan.
¿El técnico puede entrar a mi equipo sin avisar?
No. La sesión requiere tu autorización. Si necesitas mantenimiento sin presencia de un usuario, se acuerda previamente por escrito.
¿Qué pasa si el problema no se puede resolver a distancia?
Te indicamos el diagnóstico y coordinamos el siguiente paso, incluida una atención presencial si el caso la requiere.
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